هر روز میلیاردها کاربر در حال مرور هزاران پست در ده‌ها پلتفرم شبکه اجتماعی هستند. با این حجم از محتوا، طبیعی است که احساس شکست کنید. اما یک کسب‌وکار کوچک چگونه می‌تواند در این شلوغی برجسته شود؟ پاسخ ساده است: با توسعه یک استراتژی هدفمند برای شبکه‌های اجتماعی.
با یک استراتژی شبکه اجتماعی، شما روی دستیابی به مخاطبان خود با محتوای باکیفیتی که دوست دارند و در پلتفرم‌هایی که زمان خود را در آن می‌گذرانند، تمرکز خواهید کرد. نیازی نیست برای جلب توجه در این شلوغی رقابت کنید؛ بلکه برنامه‌ای تنظیم می‌کنید تا به مشتریان بالقوه خود برسید. در این مقاله، تمام مراحلی را که برای ایجاد یک استراتژی مؤثر برای شبکه‌های اجتماعی نیاز دارید، مرور خواهیم کرد.
استراتژی شبکه‌های اجتماعی چیست؟
قبل از اینکه به مراحل بپردازیم، بیایید بررسی کنیم استراتژی شبکه‌های اجتماعی چیست و چگونه می‌تواند به تقویت برند شما و رشد کسب‌وکارتان کمک کند.
استراتژی شبکه‌های اجتماعی برنامه‌ای است که مشخص می‌کند سازمان شما چگونه محتوا تولید و توزیع خواهد کرد، از کدام پلتفرم‌های شبکه اجتماعی استفاده خواهد نمود و چه چیزی موفقیت برند شما را تعریف می‌کند. بهترین حالت این است که این استراتژی به‌صورت مکتوب و در یک مکان واحد ذخیره شود تا به‌راحتی با تیم بازاریابی، کارمندان جدید یا هر کسی که به حضور برند شما در شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند، به اشتراک گذاشته شود. (استفاده از قالب استراتژی شبکه‌های اجتماعی ما می‌تواند به شما کمک کند این برنامه را تنظیم کنید.
سطح جزئیات این استراتژی به اندازه کسب‌وکار شما و میزان سرمایه‌گذاری در مدیریت شبکه‌های اجتماعی بستگی دارد.
برای مثال، اگر شما یک تیم بازاریابی تک‌نفره هستید که یک کانال جدید را رشد می‌دهید، احتمالاً نمی‌توانید زمان مشخصی برای ارسال روزانه در Instagram Stories اختصاص دهید—حداقل هنوز نه. اما اگر مدیر شبکه‌های اجتماعی برای برندی با دنبال‌کنندگان زیاد در TikTok باشید، ممکن است استراتژی‌ای داشته باشید که حتی مشخص می‌کند از کدام ایموجی‌ها باید در ویدیوهای روزانه برندتان استفاده شود و از کدام‌ها نه. در هر صورت، به اصول اولیه نیاز دارید، شامل مخاطبان، اهداف، و موارد دیگر که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.
ممکن است این موضوع خشک و کسل‌کننده به نظر برسد. شاید بپرسید پس جای محتواهای طبیعی از زندگی روزمره، همراهی با ترندها، یا ارتباط با مخاطبان کجاست؟ واقعیت این است که برای آن‌ها هم جا هست. اما ابتدا باید یک استراتژی مشخص داشته باشید تا بدانید به دنبال چه چیزی هستید و سرمایه‌گذاری شما در کجا صورت می‌گیرد.
چرا استراتژی شبکه‌های اجتماعی اهمیت دارد؟
استراتژی شبکه‌های اجتماعی اهمیت دارد زیرا به شما کمک می‌کند تا سازمان‌یافته عمل کنید و بر جذب مخاطبان مناسب برای کسب‌وکارتان تمرکز کنید.
تا جولای ۲۰۲۴، تعداد کاربران اینترنت در جهان به ۵.۴۵ میلیارد نفر و تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی به ۵.۱۷ میلیارد نفر رسیده است. اگر مشتریان هدف شما آنلاین هستند، احتمالاً آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی نیز حضور دارند.
افرادی که به پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی شما سر می‌زنند، احتمالاً به دلایل مختلفی این کار را انجام می‌دهند. برخی برای دریافت به‌روزرسانی‌های محصولات و خدمات شما را دنبال می‌کنند، عده‌ای با محتوای شما تعامل کرده و نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند، و دیگران در مرحله تصمیم‌گیری، شبکه‌های اجتماعی شما را بررسی می‌کنند.
در واقع، ۵۱.۲% از مردم قبل از خرید، برندها را به‌صورت آنلاین بررسی می‌کنند. شما به یک برنامه نیاز دارید تا از این ترافیک آنلاین استفاده کنید، مخاطبان خود را بسازید، با دنبال‌کنندگان خود تعامل کنید، و جامعه خود را به مشتریان تبدیل کنید. حالا بیایید شروع کنیم.
چگونه یک استراتژی شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنیم؟
حالا که مشخص شد استراتژی شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا اهمیت دارد، بیایید مراحل ایجاد یک استراتژی برای خودتان را بررسی کنیم. در اینجا نکات اساسی برای توسعه یک استراتژی شبکه‌های اجتماعی که برای شما و کسب‌وکارتان موثر باشد، آورده شده است.
۱. بیانیه مأموریت خود را بنویسید
احتمالاً با بیانیه مأموریت یک کسب‌وکار آشنا هستید؛ این بیانیه یک توضیح مختصر و شفاف از هدف، ارزش‌ها و اهداف برند است. اما مستندسازی این اصل راهنما برای بازاریابی شما نیز ارزشمند است.
اگر هنوز بیانیه مأموریت بازاریابی محتوایی ندارید، استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود را با نوشتن یک بیانیه که مختص این کانال‌ها باشد شروع کنید. برای شروع ایده‌پردازی، به این سوالات پاسخ دهید:
- آیا محتوای شبکه‌های اجتماعی شما طنزآمیز است یا رسمی؟
- شخصیت برند شما عجیب‌وغریب، بی‌پروا یا کاملاً حرفه‌ای است؟
- محتوای شبکه‌های اجتماعی شما چگونه با کانال‌های بازاریابی دیگر مرتبط است؟
- چه نوع محتوایی را در حساب‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارید؟
وقتی به همه این سوالات پاسخ دادید، از این فرمول برای نوشتن بیانیه خود استفاده کنید:
«حضور شبکه‌های اجتماعی [نام برند شما] جایی است که [مخاطب هدف شما در شبکه‌های اجتماعی] می‌تواند [نوع محتوا] و [نوع دیگر محتوا] را برای [مزیت] پیدا کند.»
توسعه یک بیانیه مختصر که محتوای شبکه‌های اجتماعی شما و اهمیت آن را تعریف می‌کند، به شما در بقیه استراتژی نیز کمک خواهد کرد.
۲. اهداف خود را تعیین کنید
زمان، تلاش‌ها و بودجه شما منابع باارزش و محدودی هستند. برای اینکه استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما مؤثر باشد، باید این منابع را برای اهداف مشخص به بهترین شکل استفاده کنید. در گزارش وضعیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی ۲۰۲۳ از Buffer، سه هدف اصلی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی عبارت بودند از:
- ایجاد شهرت برند (انتخاب‌شده توسط ۶۶٪ از پاسخ‌دهندگان).
- درک بهتر مشتریان (۶۵٪).
- بهبود موقعیت رقابتی (۶۳٪).
اگر نمی‌دانید که از حضور برند خود در شبکه‌های اجتماعی چه چیزی می‌خواهید، این اهداف نقطه شروع خوبی هستند. پس از انتخاب هدف، زمان آن است که اهدافی مشخص تعیین کنید. اهداف SMART باید خاص، قابل‌اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و زمان‌مند باشند.
برای مثال، اگر تعداد دنبال‌کنندگان شما در TikTok حدود ۱,۰۰۰ نفر است و به‌طور منظم پست می‌گذارید، یک هدف خوب برای افزایش آگاهی از برند می‌تواند این باشد که تا پایان سه‌ماهه ۲۵۰ دنبال‌کننده جدید به دست آورید.
به یاد داشته باشید، این استراتژی به این منظور طراحی شده است که تلاش‌های شما در شبکه‌های اجتماعی متمرکز شود و نتایج مورد نیاز را بدون اتلاف وقت به دست آورید. بنابراین، اگر این روش با زمان و شرکت شما سازگار است، این بخش را ساده نگه دارید. به دنبال افزایش تعداد دنبال‌کنندگان، پست‌ها و تعاملات باشید—و این می‌تواند شامل دستاوردهای تدریجی باشد.
۳. از مخاطب خود تعریف کنید.
برای رشد دنبال‌کنندگان و برقراری تعامل با جامعه‌تان، باید مخاطبان خود را تعریف کنید. مخاطب هدف شما در شبکه‌های اجتماعی بخشی از مخاطب هدف شرکت شماست، بنابراین یک نقطه شروع خوب برای این مرحله، استخراج پرسونای مشتریان و تطبیق آن‌ها با شبکه‌های اجتماعی شماست.
هر پرسونای مشتری در کدام پلتفرم‌ها وقت می‌گذراند؟ هر پرسونای مشتری با چه نوع محتوایی تعامل می‌کند؟ این می‌تواند نقطه شروع خوبی برای تعریف مخاطب و ایده‌پردازی محتوا باشد.
اما مخاطب هدف برند شما، ترجمه مستقیم مخاطب هدف شبکه‌های اجتماعی شما نیست. برای مثال، پرسونای شما که به طور دوستانه به او «Brad the Builder» می‌گویید، هرگز وارد TikTok نمی‌شود. پس چرا باید ویدیوهایی با او در ذهن بسازید؟ به همین دلیل است که مفید است یک قدم جلوتر بروید.
پس از هماهنگ کردن کانال‌ها با پرسونای مشتریان، دنبال‌کنندگان شما را در هر پلتفرم بررسی کنید و الگوها را شناسایی کنید. آیا افرادی که حساب شما را دنبال می‌کنند سن یا عنوان شغلی مشابه دارند؟ آیا زمینه‌های تحصیلی یا مکان‌های جغرافیایی مشابهی دارند؟ این به شما کمک می‌کند مخاطب هدف خود را دقیق‌تر شناسایی کنید و امیدواریم که حتی پرسونای خود را برای تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی بسازید.
۴. حساب‌های خود را بررسی کنید.
قبل از اینکه بیشتر وارد برنامه‌ریزی شوید، باید زمانی را برای انجام یک ممیزی شبکه‌های اجتماعی اختصاص دهید. این باید جامع باشد، اما نیاز به تلاشی طاقت‌فرسا ندارد.
در اینجا جایی است که باید روی ممیزی شبکه‌های اجتماعی خود تمرکز کنید:
- مطمئن شوید که به تمام حساب‌های خود دسترسی دارید: اول از همه، مطمئن شوید که اطلاعات ورود به سیستم حساب‌های شبکه‌های اجتماعی شما به‌روز است.
- پروفایل‌های خود را بررسی کنید: آیا عکس‌های کاور و بنر شما متناسب با برند و با وضوح بالا هستند؟ آیا محتوای پین‌شده مرتبط است؟ آیا برای جستجو بهینه شده‌اید؟ مطمئن شوید که همه این‌ها تنظیم شده باشد.
- به مخاطبان خود نگاه کنید: تمام اطلاعاتی که از بررسی مخاطبان خود یاد گرفته‌اید را یادداشت کنید.
- با عملکرد خود آشنا شوید: تجزیه و تحلیل‌های خود را بررسی کنید، الگوها را شناسایی کنید، محتوایی که خوب عمل می‌کند را پیدا کنید و به یاد داشته باشید که هر چیزی که به‌طور منظم ضعیف عمل می‌کند.
این به شما یک درک پایه از عملکرد شبکه‌های اجتماعی‌تان می‌دهد تا بتوانید روی رشد تمرکز کنید.
۵. رقبای خود را بررسی کنید
زمانی که متوجه شدید که رسانه‌های اجتماعی خودتان چگونه کار می‌کنند، باید منظره کلی را بررسی کنید. رقبای اصلی خود را بررسی کرده و یک ارزیابی مشابه انجام دهید. مطمئناً شما به تمام تحلیل‌ها دسترسی ندارید، اما هنوز می‌توانید تعداد فالوورها، زمان‌بندی ارسال‌ها و معیارهای تعامل، از جمله لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و کامنت‌ها را ببینید. چه چیزی خوب کار می‌کند؟ چه چیزی را دوست دارید؟ چه چیزی درگیرکننده نیست؟
سپس، از تمام این اطلاعات برای برنامه‌ریزی محتوای خود استفاده کنید، که ما را به گام بعدی در استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما می‌رساند.
۶. ارکان محتوای خود را برنامه‌ریزی کنید
ارکان محتوا موضوعات یا تم‌هایی هستند که حساب شما به طور مداوم محتوای رسانه‌های اجتماعی در مورد آن‌ها تولید خواهد کرد. این شامل پست‌های جدید، اشتراک‌گذاری مجدد برای تقویت پست‌های دیگر و واکنش به داستان‌های روندی مرتبط با این موضوعات می‌شود.
این موضوعات خاص برند شما خواهند بود، اما چند نوع رایج از ارکان محتوا وجود دارد.
آموزشی: این نوع محتوا به مخاطبان شما درباره حوزه تخصصی شما آموزش می‌دهد. به تجزیه و تحلیل‌های تخصصی شما در ویدیوها، پست‌ها و رشته‌ها فکر کنید. به یاد داشته باشید که این باید مربوط به حوزه تخصصی شما باشد، نه به طور مستقیم درباره محصول یا خدمات شما. سرگرم‌کننده: به میم‌ها، گیف‌ها و ویدیوهای روندی برای محتوای سرگرم‌کننده فکر کنید. با این نوع محتوا، می‌خواهید مخاطبان شما در حال اسکرول کردن متوقف شوند، برند شما را مشاهده کنند و حتی بخندند و دنبال کنند. تبلیغاتی: آموزش‌های محصول، مطالعات موردی، نظرات مشتریان و به‌روزرسانی‌های جدیدترین عرضه‌ها همه نمونه‌های محتوای تبلیغاتی هستند. تعامل‌برابر: این نوع محتوا شامل تعامل مستقیم با مخاطبان شما می‌شود. به گفتگوها با فالوورها، ویدیوهای پاسخ به کامنت‌ها و محتوای تولید شده توسط کاربران فکر کنید. اگر شما سعی کنید تمام انواع محتوای که در جدول بالا ذکر کردیم را ارسال کنید، مشغول خواهید بود—و پروفایل‌های رسانه اجتماعی شما پراکنده به نظر خواهند رسید.
به همین دلیل است که ارزش دارد زمان بگذارید و ارکان محتوا را مشخص کنید. این تمرکز به شما کمک می‌کند که راحت‌تر محتوا را ایده‌پردازی و ایجاد کنید، داستان‌های روندی را شناسایی کنید که با آن‌ها درگیر شوید و حساب‌های مکمل آنلاین را برای تعامل پیدا کنید. و با مداومت در این کار، به مخاطبان خود خواهید گفت که چه انتظاری از دنبال کردن برند شما داشته باشند. این به شناسایی برند کمک می‌کند، که اولین قدم به سمت وفاداری به برند است.
هنگام انتخاب این ارکان محتوا، به یاد داشته باشید که موضوعات مرتبط با برند و مخاطبان خود را انتخاب کنید.
برای مثال، فرض کنید که شما یک آژانس بازاریابی کوچک را اداره می‌کنید. برای محتوای آموزشی، ممکن است بخواهید بر روی نوشتن متن تبلیغاتی تمرکز کنید و نکات تخصصی خود را در این زمینه به اشتراک بگذارید و محتوایی در این مورد ایجاد کنید. و برای دسته‌بندی تعامل‌برابر، ممکن است هر هفته یک جلسه AMA (ساعات اداری) برگزار کنید که در آن فالوورهای شما چالش‌های بازاریابی خود را ارسال کنند و شما مشاوره‌های فوری خود را ارائه دهید. این به شما کمک می‌کند که بدانید کجا باید تلاش‌های خود را متمرکز کنید و به مخاطبان شما کمک می‌کند که بدانند از شما چه انتظاری داشته باشند.
۷. راهنمای لحن و صدای خود را مستند کنید.
ارکان محتوا به توسعه انسجام کمک می‌کنند که برند شما و محتوای رسانه‌های اجتماعی شما را قابل‌شناسایی‌تر می‌سازد. یک راهنمای واضح برای لحن و صدا نیز به این امر کمک می‌کند، زیرا از این طریق اطمینان حاصل می‌شود که صدای متمایز برند خود را حفظ می‌کنید.
راهنمای شما می‌تواند شامل نحوه استفاده از حروف بزرگ و نقطه‌گذاری در پست‌ها، نوع اصطلاحات یا زبان غیررسمی‌ای که استفاده می‌کنید، و حتی واژه‌های کلیدی که به‌طور مرتب استفاده می‌کنید، باشد.
به خاطر داشته باشید که لحن شما ممکن است در پلتفرم‌های مختلف کمی تغییر کند. به عنوان مثال، حساب برند شما در LinkedIn باید حرفه‌ای‌تر از حساب برند شما در TikTok یا Snapchat به نظر برسد. اگر می‌خواهید این تفاوت‌های مخصوص هر پلتفرم را در راهنمای لحن و صدا خود لحاظ کنید، این کار حتی بهتر خواهد بود.
۸. کانال‌های اصلی خود را مشخص کنید.
استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما باید پلتفرم‌هایی را شناسایی کند که برند شما در آن‌ها فعال خواهد بود. اما نیازی نیست که در همه جا با همان فرکانس پست بگذارید. به جای آن، بر روی کانال‌های اصلی خود تمرکز کنید.
ممکن است برای شناسایی کانال‌های اصلی خود نیاز به کمی کار داشته باشید. بررسی کنید که در کجا بیشترین فالوور را دارید، کجا رقبای شما فعال‌تر هستند و کجا مشتریان هدف شما بیشتر وقت می‌گذرانند. سپس، وقتی کانال‌های اصلی خود را شناسایی کردید، می‌توانید توجه خود را به تنظیم یک برنامه زمانی و ایده‌پردازی محتوا معطوف کنید. به عبارت دیگر، تقویم محتوای خود را ایجاد کنید.
۹. تقویم محتوای خود را ایجاد کنید.
اگر پست‌های اجتماعی خود را در ابزاری مانند Buffer یا Hootsuite زمان‌بندی می‌کنید، می‌توانید از این ابزارها برای ایجاد تقویم رسانه اجتماعی استفاده کنید. اما تقویم محتوای شما نیازی نیست که حتماً در یک پلتفرم اجتماعی یا ابزار زمان‌بندی باشد—یک گوگل شیت کاملاً مناسب است. نکته اصلی، سازماندهی محتوای شما، تناوب و برنامه زمانی است.
در اینجا آنچه باید برای هر پست محتوا وارد کنید آورده شده است:
تاریخ‌ها و زمان‌ها: مشخص کنید که هر پست چه زمانی منتشر خواهد شد، شامل زمانی که قصد دارید هر پست را منتشر کنید. به یاد داشته باشید که زمان انتشار مهم است، زیرا بر تعامل تأثیر می‌گذارد. در اینجا یک راهنما برای بهترین زمان‌ها برای ارسال پست در رسانه‌های اجتماعی آورده شده است. نوع محتوا: مشخص کنید که آیا محتوا یک تصویر، ویدیو، کاروسل، به‌روزرسانی وضعیت، نظرسنجی یا چیز دیگری است. این به شما کمک می‌کند تا نحوه استفاده از انواع مختلف محتوا را پیگیری کرده و در تحلیل عملکرد به شما کمک می‌کند. پلتفرم‌ها: ثبت کنید که محتوا در کدام پلتفرم رسانه اجتماعی منتشر خواهد شد. جزئیات پست: در این بخش، شما باید متن و تصاویر اصلی هر پست را پیگیری کنید. کمپین: اگر پست شما بخشی از یک کمپین بازاریابی بزرگ‌تر است، حتماً این موضوع را در تقویم خود یادداشت کنید. مخاطب هدف: جزئیات مخاطب هدف خود را وارد کنید که می‌خواهید با محتوای رسانه اجتماعی خود به آن‌ها دست یابید. به عنوان مثال، ممکن است شما برای مشتریان فعلی یا اعضای جامعه با یک عنوان شغلی خاص پست می‌گذارید. به یاد داشته باشید که تقویم شما باید ابزاری برای آسان‌تر کردن برنامه‌ریزی، پیگیری و بررسی محتوای رسانه‌های اجتماعی شما باشد.
۱۰ فروش اجتماعی خود را پوشش دهید.
بیش از دو سوم از افراد در رسانه‌های اجتماعی بر روی لینکی کلیک کرده‌اند و اطلاعات بیشتری درباره محصولی که قبلاً به آن علاقه‌مند نبوده‌اند، کسب کرده‌اند. و بسیاری از آن‌ها پس از این مرحله، محصول را خریداری کرده‌اند—چه به طور مستقیم از طریق لینک، چند ماه بعد، یا حتی زمانی که محصول را در فروشگاه پیدا کرده‌اند. به همین دلیل است که ۸۷% از فروشندگان گزارش می‌دهند که رسانه‌های اجتماعی یک کانال فروش قدرتمند برای کسب‌وکارشان است.
بنابراین، وقتی که استراتژی رسانه اجتماعی خود را طراحی می‌کنید، حتماً باید رویکرد خود را نسبت به فروش اجتماعی در نظر بگیرید. آیا به طور منظم لینک‌هایی به محصولات یا خدمات خود به اشتراک خواهید گذاشت؟ آیا این لینک‌ها را در هایلایت‌ها گروه‌بندی خواهید کرد؟ چگونه فراخوان به اقدام شما در بیوگرافی شما نمایش داده خواهد شد؟
بیشتر فروش‌های شما احتمالاً از طریق تبلیغات اجتماعی پولی به دست خواهد آمد تا پست‌های ارگانیک، اما خوب است که به صورت پیش‌دستانه تصمیم بگیرید که چگونه لینک‌ها، محصولات و فروش‌ها را در محتوای ارگانیک خود نمایش دهید.
۱۱. بازبینی‌های منظم پیشرفت را برنامه‌ریزی کنید
بازبینی‌های منظم پیشرفت را برنامه‌ریزی کنید تا ببینید معیارهای عملکرد شما چقدر با اهداف شما مطابقت دارند. این بازبینی‌ها می‌توانند ماهانه یا فصلی باشند و باید سالانه هم انجام شوند. اما مهم است که مطمئن شوید این بازبینی‌ها در تقویم شما ثبت شده‌اند تا مسئولیت پیگیری را به عهده بگیرید.
با بررسی منظم عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود، می‌توانید استراتژی خود را برای بهبود عملکردتان تنظیم کنید. اگر چیزی کار نمی‌کند، می‌توانید جهت آن را تغییر دهید. اگر چیزی واقعاً خوب عمل می‌کند، می‌توانید روی آن بیشتر سرمایه‌گذاری کنید. این بازبینی‌های پیشرفت به شما کمک می‌کنند تا استراتژی رسانه اجتماعی خود را پویا نگه دارید و برند خود را رشد دهید.
