این جمله را بارها از صاحبان کسب‌وکارهای موفق و ریشه‌دار در اصفهان و نجف آباد شنیده‌ایم: «ما سال‌هاست کار می‌کنیم، مشتریان خودمان را داریم و آن‌ها اهل اینترنت و آنلاین‌بازی نیستند.» شما مغازه یا دفتری دارید که سال‌هاست چراغش روشن است، اعتباری برای خودتان دست و پا کرده‌اید و مشتریان وفاداری دارید که شما را با نام می‌شناسند. پس چرا باید نگران دنیای آنلاین باشید؟
این باور، که از تجربه و موفقیت گذشته شما نشأت می‌گیرد، قابل احترام است. اما در دنیای امروز، همین باور می‌تواند به پاشنه آشیل و بزرگترین مانع برای رشد آینده کسب‌وکار شما تبدیل شود. در این مطلب، ما در پرشیا وب به عنوان یک شرکت همشهری شما در اصفهان، می‌خواهیم به زبانی ساده نشان دهیم که چرا جمله «مشتریان من آنلاین نیستند» یک اشتباه بزرگ است و چه فرصت‌هایی را هر روز از شما می‌گیرد.
واقعیت شماره ۱: «مشتری شما» شاید آنلاین نباشد، اما «فرزندان و مشاورانش» حتماً هستند
بیایید یک سناریوی روزمره را در نجف‌آباد تصور کنیم. فردی میانسال به یک تعمیرکار ماهر یا یک پزشک متخصص نیاز دارد. اولین کاری که می‌کند چیست؟ احتمالاً از فرزند جوان‌تر یا یکی از نزدیکانش که با اینترنت آشناتر است، می‌پرسد: «یک دکتر خوب سراغ نداری؟» آن فرزند یا مشاور جوان فوراً گوشی خود را برمی‌دارد و در گوگل جستجو می‌کند.
در این لحظه، کسب‌وکاری که یک وب‌سایت ساده با اطلاعات تماس و آدرس دارد، برنده می‌شود. حتی اگر مشتری اصلی شما فردی مسن باشد، تصمیم‌گیری و انتخاب او به شدت تحت تأثیر اطرافیان جوان‌تر و آنلاین اوست. شما با نداشتن حضور آنلاین، ارتباط خود را با نسل جدیدی که مشاوران خرید نسل قدیم هستند، قطع کرده‌اید.
واقعیت شماره ۲: گوگل، «کتاب اول» جدید در جیب همه است
یادتان هست قدیم‌ها «کتاب اول» چقدر مهم بود؟ هر کسب‌وکار معتبری تلاش می‌کرد یک جایگاه در آن داشته باشد تا دیده شود. امروز، گوگل همان کتاب اول است، با این تفاوت که در جیب تک‌تک مردم اصفهان و نجف‌آباد قرار دارد و هزاران بار قدرتمندتر است. وقتی کسی به دنبال «بهترین گز فروشی در اصفهان»، «پارچه فروشی در نجف‌آباد» یا «وکیل خانواده خوب» می‌گردد، دیگر از همسایه نمی‌پرسد؛ از گوگل می‌پرسد. اگر شما در نتایج این جستجو نباشید، از نظر این مشتریان بالقوه، شما اصلاً وجود ندارید.
واقعیت شماره ۳: بازاریابی دهان‌به‌دهان به دنیای آنلاین منتقل شده است
شاید بگویید: «اعتبار ما به تبلیغات دهان‌به‌دهان است.» این کاملاً درست است، اما شکل این نوع تبلیغات عوض شده است.
جستجو برای تأیید حرف دیگران
فرض کنید دوستی به دیگری می‌گوید: «برای خرید طلا حتماً به فروشگاه [نام کسب‌وکار شما] در بازار بزرگ اصفهان سر بزن، کارشان عالی است.» آن شخص قبل از آمدن به مغازه شما چه کار می‌کند؟ به احتمال زیاد نام شما را در اینترنت جستجو می‌کند تا آدرس دقیق، شماره تماس یا مدل‌های شما را ببیند. حالا اگر هیچ چیزی از شما پیدا نکند چه؟ ممکن است شک کند یا بدتر از آن، با طراحی سایت شیک و حرفه‌ای رقیب شما مواجه شود و تصمیمش عوض شود. حضور آنلاین، حرف و توصیه دیگران را «تأیید» و تکمیل می‌کند.
نظرات آنلاین، قدرتمندترین تبلیغ
امروزه، نظرات و امتیازاتی که دیگران در گوگل یا سایت‌های دیگر برای یک کسب‌وکار ثبت می‌کنند، همان تبلیغات دهان‌به‌دهان است، اما در مقیاسی بسیار بزرگ‌تر. یک وب‌سایت به شما این امکان را می‌دهد که نظرات مثبت مشتریان را به نمایش بگذارید و اعتباری بسازید که بسیار فراتر از محدوده دوستان و آشنایان عمل می‌کند.
واقعیت شماره ۴: شما فقط «مشتریان فعلی» را می‌بینید، نه آن‌هایی که از دست می‌دهید
این مهم‌ترین نکته است. شما در مغازه یا دفتر کار خود نشسته‌اید و فقط مشتریانی را می‌بینید که به هر طریقی (معمولاً از روش‌های سنتی) موفق شده‌اند شما را پیدا کنند. به همین دلیل تصور می‌کنید همه مشتریان همین‌طور هستند. اما شما هرگز آن دانشجویی که از شهری دیگر به اصفهان آمده و به دنبال خدمات شما بوده، آن خانواده‌ای که برای خرید به نجف‌آباد آمده یا آن توریستی که به دنبال یک رستوران محلی خوب می‌گشته را نمی‌بینید؛ چون آن‌ها شما را در جستجوی آنلاین خود پیدا نکرده و به سادگی سراغ رقیب شما رفته‌اند. شما هزینه‌ای را نمی‌بینید، چون مشتریان از دست رفته هیچ‌وقت وارد مغازه شما نمی‌شوند تا آن‌ها را بشمارید.
یک قدم کوچک برای آینده کسب‌وکار شما در اصفهان و نجف‌آباد
حضور در دنیای آنلاین به معنای کنار گذاشتن سنت و اعتبار گذشته شما نیست؛ بلکه به معنای ساختن یک پل محکم بین کسب‌وکار ریشه‌دار شما و مشتریان دنیای مدرن است. این کار تضمین می‌کند که کسب‌وکار شما برای نسل بعدی نیز همچنان یک نام آشنا و در دسترس باقی بماند. لازم نیست یک متخصص اینترنت شوید. تخصص شما اداره کسب‌وکارتان است.
ما در پرشیا وب، به عنوان یک تیم مستقر طراحی سایت در اصفهان، زبان و نیاز کسب‌وکارهای شهرمان را به خوبی درک می‌کنیم. اگر می‌خواهید بدانید چطور می‌توان این پل را به ساده‌ترین شکل ممکن ساخت، برای یک گفتگوی دوستانه و مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید. بیایید با هم بررسی کنیم که چطور می‌توان درِ کسب‌وکارتان را به روی مشتریان بی‌شماری که همین الان آنلاین هستند، باز کنید. اگر از کسب و کارهای نجف آبادی هستید به صفحه طراحی سایت در نجف آباد مراجعه نمایید.
